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Compétences du bloc 3 : Prendre contact avec le client

La pensée du jour :

Ne croyez pas qu'un comportement tyrannique masquera votre inexpérience et/ou votre incompétence.

Et cela va dans le sens de ce que dit Monsieur Astier

Les cartes mentales

> Cartes mentales : Les 14 compétences
> Les 14 compétences à maîtriser pour obtenir le CAP EPC réparties en 3 blocs en vidéos.
> Carte mentale « Etapes pour se positionner lors de l’acquisition d’une compétence »
> Carte mentale : QQOQCP… A quoi s’attendre ?
> Référentiel CAP EPC

Les grilles de formation, de suivi, de PFMP :

> Grille d’auto-positionnement (traits)
> Grille d’entretien de formation commune pour toutes les compétences
>>Pack de Grilles d’entrainement aux entretiens d’explicitation
> Grilles de suivi d’acquisition des compétences sur plusieurs années
> PFMP-Niveau de maitrise des attitudes
> PFMP-Compétences professionnelles

Mes Shorts YouTube :

B1 : Surveiller les stocks
B1 : Préparer les propositions de commandes
B1 : Utiliser le mode de transmission adapté
B1 : Transmettre la commande après validation
B1 : Assurer le suivi des commandes fournisseurs
B2 : Identifier les docs de livraison et de traçabilité
B2 : Contrôler la qualité et la quantité
B2 : Comparer le bon de commande et le bon de livraison
Tous les autres…

Mes vidéos à propos du commerce

Le facing
Le produit en croix
La chaîne du froid
La rotation des produits
La démarque
Le cadencier
La réception de marchandises
L’inventaire
Les biens et les services
La capacité de stockage (version simplifiée)
La capacité de stockage
Les points extrêmes
Les doubles moyennes
Les moindres carrés
Le prix psychologique
Le seuil de rentabilité

Pour en savoir + :

Un drone pour les inventaires…
Un magasin s’adapte aux autistes
Carrefour et les magasins silencieux
Hôte de caisse un métier agréable.
Le métier de caissier dans les campagnes ou quartiers…
Les vols en caisse.
Le parcours client dans le point de vente.
Parcours client magasin / point de vente chez Décathlon
Agencement d’espace pour le retail univers bébé.
Balisage et optimisation du linéaire.
Construire un balisage permettant d’aider au repérage
Digitalisation du linéaire des chaussures de foot pour la marque Adidas, Paris Les Halles.
Les moyens de paiement.
Les documents officiels.

Le site dans une autre langue ?

Des vidéos hors commerce :

> TikTok et notre cerveau
> « Les autres et nous » vu par Roman Frayssinet, Navo et Kyan Khojandi
> « L’addiction » vue par Jeremy Ferrari, Navo et Kyan Khojandi
> Roman Frayssinet boulanger : Et si cela s’apppliquait pour tout (prof, vendeur…)…

Pour les enseignants :

> Découvrir la verbalisation en CAP : Source : CERPEG
> Oser la pédagogie différenciée : Source : CERPEG

1CAP2 : A réaliser avec le professeur :

Les autres et nous !
La communication interpersonnelle
Les attitudes professionnelles
Les compétences professionnelles
Le schéma de communication
La communication verbale et non verbale
Les registres de langage

1CAP2 : A réaliser en autonomie :

L’organisation humaine : en famille, au travail et ailleurs.
S’intégrer dans l’équipe.
La communication avec le client et les collègues.
Orienter le client dans le point de vente.
La caisse : les matériels qui composent une caisse.
La caisse et le rôle du caissier.
La caisse et les espèces.

TCAP2 : A réaliser en autonomie :

La caisse : révisions… Que nous reste-t-il ?
Intervenir comme médiateur… Utile au quotidien.
L’inventaire : Stocks et démarques.
La facture : les différents éléments qui la compose.
La lutte contre la démarque (Connue et inconnue).
Les contrôles en poste caisse et l’utilité du caissier.
Les modes de paiement en France.
Traiter les réclamations des clients.
Transmettre l’information à son supérieur.

Utiliser le poste caisse:

Comment s’identifier sur la caisse ?
Saisir un code-barres sur la caisse du Brassens Shop
Savoir annuler un article sur la caisse du Brassens Shop
Savoir encaisser sur la caisse du Brassens Shop
Effectuer la clôture sur la caisse du Brassens Shop

Créer son site Internet :

Pourquoi créer son site ?
Créer son site : Préparer son PC.
Créer son site : Installer Wamp.
Créer son site : Installer WordPress.
Créer son site : Paramétrer WordPress.
Créer son site : Hébergement du site.
Créer son site : Les thèmes
Créer son site : Les pages et articles
Créer son site : Les mises à jour
Créer son site : Intégrer un PDF
Créer son site : Gérer les accès membres
Créer son site : Gérer les largeurs de colonnes

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