Compétences du bloc 3 : Recevoir les réclamations courantes https://youtube.com/watch?v=LaAczpWW4-U https://youtube.com/watch?v=-JkVy4zK-w0 https://youtube.com/watch?v=RJ_HIk2h4sY https://youtube.com/watch?v=ygDTnP0GKDw
